<<
>>

4.4. Управление деловым общением

Управление общением - это многообразные формы и ме­тоды управления взаимодействием людей.

Деловое общение включает в себя умения:

- формулировать цели и задачи общения;

- организовывать общение;

- разбирать жалобы и заявления;

- владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;

- вести переговоры, управлять деловым совещанием;

- предупреждать конфликты и разрешать их;

-доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор;

-осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство стра­ха у собеседника, управлять его поведением.

На крупных и средних предприятиях функции управления де­ловым общением возложены на отделы трудовых отношений. Так, в АО «Москвич» в отделе трудовых отношений работает шесть человек (табл. 1). В табл. 2 приводится оперограмма процесса управления общением в организации.

Существуют социально-психологические методы управления общением:

Заражение - это бессознательное, стихийное принятие лич­ностью определенного психологического состояния.

Внушение - это активное воздействие одного субъекта на дру­гого. Внушение происходит при условиях авторитетности источ­ника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопро­тивления внушающему воздействию.

Подражание - это воспроизводство одним человеком опреде­ленных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого че­ловека. Самое массовое проявление подражания - следование моде, держать себя наподобие всевозможных кумиров в мо­лодежной среде.

Убеждение - это целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, является главным методом воздействия на сознательную сферу личности.

Принуждение - это наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям.

1. Что такое управление деловым общением?

2. Раскройте сущность методов управления общением.

3. Раскройте содержание деятельности подразделения орга­низации, осуществляющего функции управления деловым общением.

4. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете? Како­вы причины их возникновения?

<< | >>
Источник: Деловое общение. Конспекты лекций. 2019

Еще по теме 4.4. Управление деловым общением:

  1. Деловое общение. Конспекты лекций, 2019
  2. 43 . Понятие, содержание и осуществление прав на защиту чести, достоинства и деловой репутации
  3. I.Формы государственного управления
  4. II.МЕТОДЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ.
  5. 2.ПОНЯТИЕ И ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
  6. 4.СООТНОШЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ И ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ.
  7. 48. Право хозяйственного ведения и оперативного управления
  8. Борьба с коррупцией путем реформы государственного управления
  9. Формы и методы государственного управления.
  10. ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ВЛАСТЬ
  11. Принципы административных процедур как необходимое условие эффективности государственного управления
  12. Функции административной юстиции и их значение для совершенствования государственного управления
  13. Роль административной юстиции в развитии государственного управления
  14. Роль судов в обеспечении права на добросовестное государственное управление — финский опыт
  15. Приложение 3 Листинг функции управления контроллеров MC_j, используемых в Q-схеме на рис. 3.1
  16. Микрополе «Речевая деятельность»