<<
>>

6.2. Технология преодоления и прекращения конфликтов в деловом общении

Стратегия преодоления конфликтов включает технологии:

1) Недопущение, избежание возникновения конфликтов, что достигается за счет поведения участников общения, в котором преобладают:

- ясность в изложении позиций; четкость в определении предмета обсуждения; устранение неясностей; хорошая информированность;

- вежливость, доброжелательность, этичность

- соблюдение субординации (соблюдение рангов, строгое подчинение в соответствии с правилами служебной дисциплины.)

2) Прекращение конфликтов:

- прекращение конфликта силами самих участников на основе позитивных приемов (компромисс, сотрудничество);

- вмешательство «3-го лица»;

- разъединение конфликтующих, применение административных санкций.

Факторы, препятствующие воз­никновению конфликтов:

1) правильный подбор и расстанов­ка кадров с учетом не только профессиональных, но и психо­логических качеств;

2) авторитет руководителя, признание его заслуг;

3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.

<< | >>
Источник: Деловое общение. Конспекты лекций. 2019

Еще по теме 6.2. Технология преодоления и прекращения конфликтов в деловом общении:

  1. Деловое общение. Конспекты лекций, 2019
  2. 57. Основания прекращения и изменения обязательств.
  3. 13. Порядок создания и прекращения юридического лица
  4. 43 . Понятие, содержание и осуществление прав на защиту чести, достоинства и деловой репутации
  5. Характеристика опытных образцов и технология их изготовления
  6. Оборудование, оснастка и технология изготовления образцов
  7. Анализ технологии производства вольфрамо-титано-кобальтовых сплавов
  8. Микрополе «Речевая деятельность»
  9. 41 Понятие и виды личных неимущественных прав
  10. Глава 5 Результаты исследования заготовок вольфрамо-титано-кобальтовых сплавов
  11. Список литературы
  12. ВВЕДЕНИЕ
  13. Прессование и спекание
  14. 22. Юридические факты и их классификация.
  15. I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
  16. Влияние Конвенции о защите прав человека и основных свобод на судебную защиту в случае чрезмерно продолжительного (административно-) судебного разбирательства
  17. ПРОМЫШЛЕННАЯ АПРОБАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ
  18. 58. Понятие, условия и содержание договора.
  19. Введение
  20. 23. Сделки. Понятие и виды.