<<
>>

4.1. Общение как социально-психологическая категория

Общение - многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жиз­недеятельности; обмен информацией и эмоциями.

В едином процессе общения выделяют три сто­роны:

- перцептивную (восприятие);

- коммуникативную (обмен информацией);

- интерактивную (взаимодействие общающихся).

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой по­чве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется пред­ставление о намерениях, мыслях, способностях, установках, куль­туре. В этом процессе человек осознает себя через механизмы перцепции, к которым относятся:

1) познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);

2) познание самого себя в процессе общения (рефлексия);

3) прогнозирование поведения партнера по общению (каузаль­ная атрибуция).

Идентификация - это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Стереотипизация - это восприятие партнера на основе неко­его стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определен­ной социальной группы.

Эмпатия - это эмоциональное сопереживание другому чело­веку. Она основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оце­нивает окружающий мир.

Аттракция (привлечение) - форма познания другого челове­ка, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера по общению возни­кает благодаря формированию привязанности к нему, дружеско­му или более глубокому интимно-личностному отношению.

Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин по­ведения субъекта).

Восприятие - процесс контролируемый. Управление восприятием партнера происходит с о ситуации, которые «запускают» соответствующие механизмы социального восприя­тия, т. е. самоподачи. Самоподача – с помощью привлечения внимания особенностям своего внеш­него облика, поведения или представления

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен ин­формацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, единая система кодирования. Но люди не всегда понимают друг дуга в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате возникают коммуника­тивные барьеры (барьеры общения) – препятствия и сложности в общении, которые служат причиной непонимания собеседников, могут создавать пред­посылки конфликтного поведения.

Виды барьеров общения:

1) социальные - создаются различия­ми между партнерами (социальными, политичес­кими, религиозными, профессиональными и пр.);

2) психо­логические - возникают вследствие индивидуальных пси­хологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений.

Выделяют три формы барьеров общения:

1) барьеры непонимания:

- фонетический барьер (невыразительная быстрая или медлен­ная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов);

- стилистический барьер (несоответствие стиля речи комму­татора и ситуации общения или стиля общения и актуаль­ного психологического состояния партнера по общению);

- семантический барьер (различие в системах значений слов);

- логический барьер (сложная и непонятная или неправиль­ная логика рассуждений, доказательств);

2) барьеры социально-культурного различия (социальные, по­литические, религиозные и профессиональные различия, приво­дящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процес­се общения);

3) барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникато­ру, которое распространяется на передаваемую им информацию).

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только зна­ниями и идеями, но и действиями.

В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить в формах: со­трудничество; противоборство; уклонение от взаимодействия; од­нонаправленное содействие; контрастное взаимодействие; комп­ромиссное взаимодействие.

<< | >>
Источник: Деловое общение. Конспекты лекций. 2019

Еще по теме 4.1. Общение как социально-психологическая категория:

  1. Казакбиева Лилия Тавлуевна. БАНКОВСКИЙ НАДЗОР ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КАК ФИНАНСОВО-ПРАВОВАЯ КАТЕГОРИЯ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Москва- 2004, 2004
  2. Деловое общение. Конспекты лекций, 2019
  3. Тема: ОСОБЕННОСТИ БАНКРОТСТВА ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ДОЛЖНИКОВ
  4. 15. Товарищества как юридические лица.
  5. Деятельность кредитных организаций как объект банковского надзора
  6. 20 Вещи как объекты гражданского права.
  7. Финансовые суды как особый вид административной юстиции
  8. Тема: Компетенция органов как важнейший элемент их правового статуса
  9. Принципы административных процедур как необходимое условие эффективности государственного управления
  10. Финансово-правовой статус Центрального банка России как органа надзора
  11. Лексико-семантическое поле как способ описания фрагмента региональной языковой картины мира
  12. Совершенствование административных процедур как один из этапов дебюрократизации государственного аппарата в Республике Беларусь
  13. Особая поверхностная волна (ОПВ) как условие максимального уси­ления интенсивности эванесцентной электромагнитной волны в прозрач­ной диэлектрической среде
  14. §3. Нотариальная деятельность как вид правоприменительной деятельности
  15. ЛИМ Анастасия Викентьевна. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ИЗДАНИЯ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ. ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата филологических наук. Москва - 2006, 2006
  16. 3. Система гражданского права как отрасли права - это внутреннее строение данной отрасли и права, единство входящих в нее взаимосвязанных подотраслей и институтов.
  17. ОПВ как вытекающая волна на уединенной границе раздела сред (но­вый механизм поверхностного поляритонного резонанса, новый механизм усиления пространственного эффекта Гуса-Хенхен на границе раздела прозрачных сред)
  18. Микрополе «Речевая деятельность»
  19. II.МЕТОДЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ.