<<
>>

5.3. Дистанционное общение

Этические нормы телефонного разговора.

Телефон – средство оперативной связи, значительно ограниченное по времени. По данным исследователей, незнание правил эти­кета телефонных разговоров ведут к потерям рабочего времени до 20-30 %.

Полная телефонная беседа состоит из семи обяза­тельных последовательных фраз:

- первая - приветствие;

- вторая - взаимопредставление;

- третья - сообщение цели звонка;

- четвертая - обсуждение существа проблемы или пе­реадресация разговора;

- пятая - подведение итогов;

- шестая - выражение признательности;

- седьмая - прощание.

Общие требования написания дело­вых писем таковы:

- бумага для делового письма должна быть хорошего качества;

- желательно, чтобы бланк письма был с эмблемой орга­низации, ее полным названием, всеми адресами;

- служебные письма печатаются на лицевой стороне лис­та,;

- текст печатается через полтора - два интервала; избегать переноса слов;

- в правом верхнем углу под адресом организации-отправите­ля ставится дата, желательно полностью (например, 22 янва­ря 2008 года);

- наименование организации или фамилия и адрес человека, куда отправляется письмо, проставляется на левой стороне листа;

- ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение; например «Уважаемый Иван Иванович»;

- заканчивается письмо словами благодарности за сотрудни­чество и выражением надежд на его продолжение;

- подпись ставится в правой стороне листа, после заключи­тельной фразы вежливости, например, « С уважением ...», фамилия подписывающего печатается под его рукописной подписью;

- резолюции на всех видах входящей корреспонденции дол­жны делаться карандашом или на отдельных листах;

- письмо складывается текстом внутрь, а наиболее важные деловые письма не сгибаются, для чего посылаются в боль­ших плотных конвертах;

- на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 3-х дней, на письмо -10.

<< | >>
Источник: Деловое общение. Конспекты лекций. 2019

Еще по теме 5.3. Дистанционное общение:

  1. Деловое общение. Конспекты лекций, 2019
  2. Микрополе «Речевая деятельность»
  3. 63 Классификация авторских и смежных прав.
  4. Некоторые вопросы реформирования административного правосудия в Кыргызской Республике
  5. Тема: ПРОИЗВОДСТВО В СУДЕ КАССАЦИОННОЙ ИНСТАНЦИИ
  6. О понятии финансового опциона
  7. § 2. Понятие и функции нотариата
  8. ГРИБОВСКАЯ Наталья Юрьевна. ЛЕКСИКА ТВЕРСКИХ ГОВОРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩАЯ ЧЕЛОВЕКА (СЕМАНТИКО-МОТИВАЦИОННЫЙ АСПЕКТ). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата филологических наук. Тверь - 2019, 2019
  9. 26. Возникновение гражданских правоотношений не предусмотренных в ГК
  10. П.2 Частотная зависимость условий существования объемных и эванес­центных волн TM- (ТЕ-) типа и соответствующих типов сечений ПВВ в коллинеарной фазе скомпенсированого ЛО АФМ с ЦАС. Полярная MOK
  11. 59 ВИДЫ И ФОРМЫ ДОГОВОРА.
  12. Определение предела прочности при сжатии и при изгибе спеченных заготовок
  13. Смешивание исходных материалов
  14. Исследование микроструктуры и изломов закаленных низколегированных порошковых сталей